一个周四的中午，急促的电话铃响起，正在吃午饭的王华师傅接听了电话，电话那端传来的声音带着哭腔，一口外地方言描述问题表达也不清楚，王华师傅一点一点耐心询问用户情况，把断断续续的回答集中一起才理清。原来用户的家人都在国外，就剩一个老人独自留守，打火灶不知怎么的就是打不着火了，老人岁数大了眼睛还不好用，到中午了也没法做饭吃饭。

(图片来源：澳柯玛集成灶供稿，侵删)

自己还害怕有危险也不敢动灶具。听到这个情况，王华师傅立刻放下手中就吃了两口的午饭，驱车从售后服务中心用了近半个小时跑到用户。敲开门的瞬间，老人看到是咱澳柯玛的师傅，一把握住了师傅的手，眼泪随之流下来，“太好了，你来了……”老人已经不知道要怎么样才能表达自己的心情，师傅安抚好老人，就开始检查打火灶，原来只是电池没有电了，这个看似简单的再也不能简单的问题，却把一位耄耋老人难为的流下了眼泪。

王华师傅下楼自掏腰包买了新的电池给来老人装好，又把灶具全面检查调试一遍，确认了机器没有故障后，又手把手教老人操作方法。临走的时候，老人的脸上露出了笑容，拉着王华师傅的手送到家门口，“好孩子，真是好孩子”老人嘴里不住的表扬，却把王华师傅弄得不好意思直说“应该的”。

老人打趣的说：“古人解忧唯有杜康，如今解忧我有澳柯玛”这听上去不怎么押韵的话语却是老人对我们澳柯玛人最高的评价。确实，真心一定能换来真心。只有想用户之所想，急用户之所急，才能得到更多更好的评价。

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